8. Bonus: Campañas de Impulso / Recordatorio / Fidelización

Estrategia de Comunicación App

8. Bonus: Campañas de Impulso / Recordatorio / Fidelización

Por último, tanto si el % de registros no es el adecuado o si se quiere darle un empujón, durante el lanzamiento o pasado este, se pueden llevar a cabo una serie de acciones que siempre son muy positivas.

8.1 Eventos presenciales

Eventos, jornadas, formaciones, cenas, congresos… todo evento presencial supone una oportunidad de oro para dar a conocer la App, ponerla en valor y conseguir un incremento muy importante en el % de registros.

En estos eventos se pueden realizar múltiples acciones:

Presentación en directo de la App ante el público asistente.
Colocación de cartelería y reparto de flyers sobre la App.
Obligar a los asistentes a registrarse al evento a través de la App.
Poner contenido de interés de forma exclusiva en la App.
Ayudar con el registro y solventar dudas en una mesa o stand de la App.
Entrega de pins, libretas o regalos similares al mostrar la app instalada en el evento.
Etc

8.2 Presentar novedades y mejoras

La tecnología Tool Prive está en constante evolución. Cada mes, se actualiza con novedades, mejoras, nuevas funcionalidades…

Presentar estas novedades ante todos los usuarios registrados y NO registrados va a ayudar doblemente:

Por un lado, se anima a los usuarios NO registrados a hacerlo gracias a la novedad.
Por otro, se fideliza y premia a los usuarios registrados con novedades y mejoras constantes que les sigan aportando beneficios.

De esta forma, no sólo captamos nuevos usuarios, sino que mantenemos contentos a los actuales, mostrando que la App está en continuo crecimiento, evolución y mejora.

8.3 La App como canal preferente y exclusivo

Convertir la App en un canal exclusivo y preferente sobre los demás, potenciando el valor del mismo.

¿Cómo hacerlo?

Contenido exclusivo de la App: publicar contenido de forma exclusiva en la App, contenido que no esté disponible en ningún otro lugar: vídeos, informes, formaciones, boletines, circulares…
Acciones exclusivas en la App: trámites, reservas, inscripciones, acceso a formaciones… que sólo se pueden hacer a través de la App. Lo que “obligaría” a muchos usuarios a descargarla.
Acceso preferencial o anticipado a eventos, beneficios, plazas limitadas… dándole esta ventaja a los usuarios de la App.
Beneficios, descuentos, promociones, ventajas… exclusivas para los usuarios de la App.
Programas de eventos, formaciones o congresos sólo en la App: limitar la información a la App.

8.4 Encuestas

Encuestas a usuarios registrados y no registrados:

A registrados: para conocer sus impresiones, preguntarles por posibles mejoras o lo que les gustaría tener en la App.
-> Objetivo: fidelización.
A No Registrados: para conocer por qué no se registran y qué necesitarían para hacerlo.
-> Objetivo: su registro.

8.5 Carnet digital

Sustituir el carnet físico por uno digital que sólo esté disponible en la App o, al menos, tener el carnet en la App para facilitar su uso y muestra.

8.6 Fomentar el "pique" y las ganas de registrarse

Compartir el nº de registrados, utilizar argumentos como:

“Ya somos 3.000 usuarios en la App, ¿aún no formas parte de la Comunidad?”
“No te pierdas contenido exclusivo por no tener la App, ¡Descárgala ahora!”

8.7 Mantener la App actualizada y viva

Es imprescindible mantener la App actualizada y en movimiento para que los usuarios YA registrados la valoren positivamente y sientan que la App les está aportando valor.

Para ello, es clave realizar las siguientes acciones:

Tener contenido actualizado en las diferentes secciones.
Lanzar novedades y mejoras: nuevas funcionalidades, mejoras en el uso de la App…
Utilizar notificaciones Push para comunicar aspectos de interés y relevancia, mantener la atención en la App, fomentar el uso de la misma…
Tener secciones que aporten valor para el usuario, que le ayuden en el día a día, que le simplifiquen el acceso a la información de interés, que obtengan beneficios por el uso de la App…
Utilizar Canales generales bidireccionales (que todo el mundo pueda escribir) para generar comunidad y fomentar el uso de la APP.

8.8 Realizar acciones del apartado de lanzamiento

Las acciones mencionadas en la Fase de Lanzamiento también pueden ser aplicables a posteriori, enfocadas en dos objetivos principales:

Captar registros de nuevos usuarios de la entidad y/o usuarios rezagados que no se han registrado.
Fidelizar y premiar a los usuarios que ya están dentro de la App, además de dinamizar la propia aplicación y su uso por parte de los usuarios.